Avantages
- Activités sociales organisées par l'entreprise
- Air climatisé
- Rabais employés
- Reconnaissance des années de service
- Rémunération compétitive
- Salaire À discuter
-
40.00 h - Temps plein
-
Emploi Permanent
Description
Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice) du service pour notre succursale de Sainte‑Hélène‑de‑Bagot.
Entreprise familiale solidement établie dans le domaine de la vente et du service après‑vente de véhicules récréatifs, nous comptons 7 succursales à travers le Québec. Notre succès repose sur l’engagement de nos équipes, la qualité du service à la clientèle et une gestion axée sur la performance et l’amélioration continue.
Le rôle
Sous la supervision du directeur général, le ou la directeur(trice) du service joue un rôle clé, à la fois stratégique et opérationnel. Nous recherchons une personne présente sur le terrain, capable de prendre le relais lorsque nécessaire, et de s’impliquer concrètement dans les opérations quotidiennes afin d’assurer l’atteinte des objectifs.
Principales responsabilités
- Superviser le service après-vente de façon efficace et rentable;
- Être activement présent(e) sur le plancher : soutenir les équipes, intervenir lors de périodes achalandées ou lorsqu’un poste opérationnel est temporairement non comblé;
- Appliquer rigoureusement les procédures et processus déjà en place, tout en veillant à leur respect au quotidien;
- Assurer une gestion du personnel efficiente, incluant l’encadrement, la formation, la mobilisation et le développement des employés;
- Planifier, suivre et atteindre les objectifs de productivité du garage ainsi que les objectifs de qualité du service à la clientèle;
- Contrôler les coûts d’opération et assurer l’atteinte des objectifs financiers des départements;
- Maintenir un système efficace de gestion des stocks et assurer un contrôle rigoureux de l’inventaire des pièces;
- Analyser les rapports de performance, suivre les indicateurs clés (KPI) et mettre en place des actions correctives lorsque requis;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client et traiter les situations sensibles avec professionnalisme.
Environnement de travail
Compétences recherchées
- Expérience significative dans un poste de supervision ou de gestion, idéalement dans un environnement de service;
- Leadership mobilisateur, avec une forte capacité à travailler autant sur le terrain que dans un rôle de gestion;
- Approche axée sur les résultats, la productivité et le service à la clientèle;
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion de personnel;
- Capacité à gérer les priorités, à prendre des décisions et à s’adapter rapidement;
- Bilinguisme (français/anglais) car pour communiquer avec les clients anglophones et les manufacturiers (USA).
Exigences
Niveau d'études
Secondaire
Diplôme
non déterminé
Années d'expérience
3-5 années
Langues écrites
Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire
Langues parlées
Fr : Avancé
En : Intermédiaire
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